chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi Flash Food, cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ đặt tiệc chất lượng và trải nghiệm tốt nhất. Trong trường hợp quý khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giải quyết theo chính sách đổi trả dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Chất lượng món ăn không đảm bảo như đã cam kết về hương vị, số lượng hoặc hình thức bày trí.
• Dịch vụ phục vụ tiệc không đúng với các thỏa thuận về thời gian, địa điểm hoặc phong cách phục vụ.
• Các món ăn bị hỏng, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm khi được giao đến khách hàng (áp dụng cho dịch vụ giao món tận nơi).

2. THỜI GIAN VÀ THỦ TỤC YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

• Mọi yêu cầu đổi trả phải được gửi tới Flash Food trong vòng 24 giờ kể từ khi tiệc kết thúc hoặc từ thời điểm nhận được món ăn (đối với dịch vụ giao món).
• Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0943.00.99.00 hoặc email Flashfood.vn@gmail.com để yêu cầu đổi trả.
• Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về mã đơn hàng, lý do yêu cầu đổi trả, và hình ảnh (nếu có) minh chứng cho vấn đề phát sinh.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỤ THỂ

• Đối với các vấn đề về chất lượng món ăn: Sau khi nhận được yêu cầu và xác minh sự việc, chúng tôi sẽ thực hiện bù đắp bằng cách:
• Giao lại món ăn mới tương ứng với tiêu chuẩn đã cam kết.
• Hoặc hoàn lại phần chi phí tương ứng với món ăn không đạt yêu cầu.
• Đối với các vấn đề về dịch vụ phục vụ tiệc: Nếu dịch vụ phục vụ không đúng với thỏa thuận (ví dụ: phục vụ chậm trễ, không đủ số nhân viên, hoặc vi phạm các điều kiện đã ký kết), chúng tôi sẽ bồi thường theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
• Đối với các món ăn giao tận nơi bị hỏng: Nếu món ăn bị hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ:
• Giao lại món ăn mới trong thời gian sớm nhất.
• Hoặc hoàn lại 100% chi phí món ăn đã bị hỏng.

4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

• Các khoản hoàn tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp hoặc hoàn trả bằng phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.

• Thời gian hoàn tiền dự kiến là từ 5-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi xin phép không giải quyết các yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không tuân thủ các điều kiện về thời gian thông báo yêu cầu đổi trả (quá 24 giờ).
• Món ăn đã được sử dụng quá 50% số lượng ban đầu.
• Vấn đề phát sinh do lỗi từ phía khách hàng, bao gồm: cung cấp thông tin đặt tiệc sai, thay đổi yêu cầu đột ngột mà không báo trước, hoặc các yếu tố khách quan khác không liên quan đến chất lượng dịch vụ của Flash Food

6. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến việc đổi trả dịch vụ, chúng tôi sẽ giải quyết trên tinh thần hợp tác và thương lượng giữa hai bên. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật tại tòa án có thẩm quyền.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến Chính sách đổi trả của Flash Food, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • 🏢  Văn Phòng Công Ty : 117 – 119 Lý Chính Thắng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Hồ Chí Minh
  • 🏠 10-20- 247 Độc Lập – P.Tân Quý – Q.Tân Phú – TPHCM
  • 🏠 75/12/3 An Phú Đông 09, KP 1, P. An Phú Đông, Q.12, TP Hồ Chí Minh
  • 📞 Hotline : 0943.00.99.00
  • 📨 Flashfood.vn@gmail.com

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất. Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Flash Food cho các dịch vụ tiệc của mình.